고객센터

1. 나의 강의실에서 [강의재생] → [앱 다운로드] → [윈도우] 클릭 순으로 진행 후 파일을 다운받습니다.

2. 다운로드 받은 파일을 실행합니다.(브라우저별 실행방법)

3. 플레이어 설치를 진행합니다.(Next → Next → Next → Finish 순으로 진행)

4. 설치가 완료되면 나의강의실에서 다시 강의재생을 클릭합니다.

혹시라도 위와 같이 플레이어(PlaynPlay) 설치 후에도 강의 재생이 되지 않을 경우 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

1. 나의 강의실에서 [강의재생] → [앱 다운로드] → [macOS] 클릭 순으로 진행 후 파일을 다운받습니다

2. 다운로드 받은 파일을 실행합니다.(Drag & Drop) → 바탕화면에서 PlaynPlay 추출

3. 강의 재생을 다시 클릭하면 다음과 같은 알림창이 나올 시 순서에 따라 진행하시면 됩니다.

4. 다시한번 강의 재생을 클릭하면 재생이 됩니다.

혹시라도 위와 같이 플레이어(PlaynPlay) 설치 후에도 강의 재생이 되지 않을 경우 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

해당 메시지는 맥 자체의 시스템 설정과 관련되어 있을 가능성이 높습니다.

아래 이미지를 참고하여 맥 자체의 시스템 설정 - [개인정보 보호 및 보안] - 하단의 보안 항목에서
PlaynPlay 차단했다는 문구 바로 우측에 있는 [그래도 열기] 버튼을 클릭 후 재생해 보시면 대부분 해결됩니다

◎ 아래와 같이 메시지가 발생할 경우 시스템 설정 화면으로 진입합니다.

◎ 시스템 설정 화면에서 아래와 같이 개인정보 보호 및 보안 - 하단의 보안 항목에서 [그래도 열기] 버튼을 클릭합니다.

◎ 위와 같이 [그래도 열기] 버튼을 클릭 후 나오는 아래 화면에서 [열기] 버튼을 클릭 후 사용하시는 기기(맥북 또는 아이맥)의 로그인 시 사용하는

     패스워드 입력 후 엔터 또는 확인 버튼을 클릭하시고, 강의를 다시 재생해 보시면 재생 가능합니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

해당 메시지는 녹화 및 캡처 기능과 화면 공유 기능이 있는 프로그램이 실행되고 있을 경우 발생할 수 있습니다.

Parsec, RustDesk, spacedesk 등의 원격 화면 공유 프로그램, Zoom, Discord, Steam Client,
oCam, BANDICAM, 알캡처, 캡처 도구(Snipping Tool), TechSmith Snagit, QuickTme Player, VLC, Game Bar 등의
화면 공유 및 녹화, 캡처 기능 프로그램, ABKO Audio 유틸(가상 서라운드), Filebogo 등의 웹하드 다운로더
프로그램이 실행 중인 경우 종료 후 재생하셔야 정상 재생 가능합니다.

※ 프로그램에 따라 실행 중인 프로그램이 트레이 아이콘 등에 바로 확인되지 않을 경우
     백그라운드에서 자동 실행 중일 수 있으므로, 작업관리자 또는 서비스에서 종료가 필요할 수 있습니다.

별도로 실행 중인 프로그램이 없을 경우 PC 재부팅 정도만 진행 후 확인하시면
대부분 해결되지만 혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

나의 강의실에서 "강의 재생" 버튼 클릭하면
강의가 로딩이 완료 시 화면이 정지되어 있는 것처럼 보일 수 있습니다.

이때 플레이어 화면의 재생 버튼(▶) 클릭하시면 정상 재생 가능합니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

연장조건이 있는 상품을 수강하여 명의를 변경하고자 할 때에는 수강등록 3개월 이내, 한 번에 한해서 가족 명의로 변경이 가능합니다.

명의 변경 시에는 가족관계증명서를 에듀윌 고객센터 팩스(02-855-5001)나 이메일(cs@eduwill.net)로 발송해주시고,

변경하고자하는 분을 알려주시면 됩니다.

보내주실 때, 아이디와 연락처를 기재하여 보내주시면 됩니다.

(단, 수강등록 1개월 내에는 서류 없이 고객센터로 연락해주시면 변경 가능합니다)

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임시로 발급받은 비밀번호는 회원님께서 개별적으로 회원정보수정을 통해 비밀번호를 변경하시기 전까지 지속해서 사용 가능한 번호입니다.

사이트 최초 가입시 관심 자격증 또는 공무원을 설정한 후 다른 과정으로 변경하고자 할 때에는 고객센터로 연락주시면 변경 가능합니다.

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아이디는 사이트에서 즉시 확인 가능하며, 비밀번호는 새로 변경하실 수 있습니다.

(에듀윌에서는 회원님의 개인정보를 암호화 처리하고 있으므로 고객센터에서는 아이디 확인은 가능하나 비밀번호는 임시비밀번호만 발급가능합니다.)

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