고객센터

※ Windows 10 이상의 환경에서 설치 가능합니다.

1. 나의 강의실에서 [강의재생] → [앱 다운로드] → [윈도우] 클릭 순으로 진행 후 파일을 다운받습니다.

2. 다운로드 받은 파일을 실행합니다.(브라우저별 실행방법)

3. 플레이어 설치를 진행합니다.(Next → Next → Next → Finish 순으로 진행)

4. 설치가 완료되면 나의강의실에서 다시 강의재생을 클릭합니다.

혹시라도 위와 같이 플레이어(PlaynPlay) 설치 후에도 강의 재생이 되지 않을 경우 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

※ macOS 12 (Monterey) 이상의 환경에서 설치 가능합니다.

1. 나의 강의실에서 [강의재생] → [앱 다운로드] → [macOS] 클릭 순으로 진행 후 파일을 다운받습니다

2. 다운로드 받은 파일을 실행합니다.(Drag & Drop) → 바탕화면에서 PlaynPlay 추출

3. 강의 재생을 다시 클릭하면 다음과 같은 알림창이 나올 시 순서에 따라 진행하시면 됩니다.

4. 다시한번 강의 재생을 클릭하면 재생이 됩니다.

혹시라도 위와 같이 플레이어(PlaynPlay) 설치 후에도 강의 재생이 되지 않을 경우 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

다른 영상의 소리가 정상인 상황에서 강의 소리만 재생이 되지 않는 현상이 발생한다면

우선 플레이어 화면의 볼륨 상태부터 확인이 필요하며,
플레이어 화면의 볼륨은 정상이라면 대부분 PC 자체의 볼륨 설정에서(볼륨 믹서)
Microsoft Edge Webview2에 음소거 되어 있을 가능성이 높습니다.

PC 자체의 볼륨 설정 아이콘을 마우스 우측 버튼 클릭하여
"볼륨 믹서 열기"를 클릭하였을 때 나오는 화면에서 확인 가능합니다.

※ 볼륨 믹서 화면에서 Microsoft Edge Webview2 항목은 강의 플레이 상태에서 확인 가능합니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

해당 메시지는 녹화 및 캡처 기능과 화면 공유 기능이 있는 프로그램이 실행되고 있을 경우 발생할 수 있습니다.

spacedesk, Parsec, RustDesk 등의 원격 화면 공유 프로그램,

oCam, Game Bar, BANDICAM, 알캡처, 캡처 도구(Snipping Tool), TechSmith Snagit,
QuickTme Player, VLC, Zoom, Discord, Steam Client 등의 화면 공유 및 녹화나 캡처 기능이 포함된 프로그램,

ABKO Audio 유틸(가상 서라운드)이나 Filebogo(웹하드 다운로더) 등의 프로그램이
실행 중인 경우 종료 후 재생하셔야 정상 재생 가능합니다.

※ 프로그램에 따라 실행 중인 프로그램이 트레이 아이콘 등에 바로 확인되지 않을 경우
     백그라운드에서 자동 실행 중일 수 있으므로, 작업관리자 또는 서비스에서 종료가 필요할 수 있습니다.

별도로 실행 중인 프로그램이 없을 경우 PC 재부팅 정도만 진행 후 확인하시면
대부분 해결되지만 혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

나의 강의실에서 "강의 재생" 버튼 클릭하면
강의가 로딩이 완료 시 화면이 정지되어 있는 것처럼 보일 수 있습니다.

이때 플레이어 화면의 재생 버튼(▶) 클릭하시면 정상 재생 가능합니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

해외에서는 인터넷 사용 환경에 따라 아래와 같은 원인으로 플레이어 설치 및 재생 오류와
동영상 강의 끊김 현상이 발생될 수 있습니다.

1. 해당 국가 정책 및 장소의 네트워크 방화벽 등의 문제로 특정 사이트 및 서버 접속이 차단되는 경우
2. 인터넷 품질이 좋지 않을 경우 (인터넷 속도는 최소 50Mbps 이상)

위와 같은 환경이라면 강의 재생 시 끊김 현상 및 인증 시간 초과로 인한 강의 재생 자체가
어려울 수 있으니 국내에서 수강하시기를 권장 드립니다.

아울러 국내/해외 상관없이 유선이 아닌 무선 와이파이 연결을 할 경우 비밀번호 설정되어 있지 않은
오픈형 와이파이보다는 비밀번호 설정되어 있는 와이파이를 이용하시는 것을 권장 드립니다.

해당 메시지는 맥 자체의 시스템 설정과 관련되어 있을 가능성이 높습니다.

아래 이미지를 참고하여 맥 자체의 시스템 설정 - [개인정보 보호 및 보안] - 하단의 보안 항목에서
PlaynPlay 차단했다는 문구 바로 우측에 있는 [그래도 열기] 버튼을 클릭 후 재생해 보시면 대부분 해결됩니다

◎ 아래와 같이 메시지가 발생할 경우 시스템 설정 화면으로 진입합니다.

◎ 시스템 설정 화면에서 아래와 같이 개인정보 보호 및 보안 - 하단의 보안 항목에서 [그래도 열기] 버튼을 클릭합니다.

◎ 위와 같이 [그래도 열기] 버튼을 클릭 후 나오는 아래 화면에서 [열기] 버튼을 클릭 후 사용하시는 기기(맥북 또는 아이맥)의 로그인 시 사용하는

     패스워드 입력 후 엔터 또는 확인 버튼을 클릭하시고, 강의를 다시 재생해 보시면 재생 가능합니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

※ macOS 12 (Monterey) 이상의 환경에서 설치 가능합니다.

1. 나의 강의실에서 [강의재생] → [앱 다운로드] → [macOS] 클릭 순으로 진행 후 파일을 다운받습니다

2. 다운로드 받은 파일을 실행합니다.(Drag & Drop) → 바탕화면에서 PlaynPlay 추출

3. 강의 재생을 다시 클릭하면 다음과 같은 알림창이 나올 시 순서에 따라 진행하시면 됩니다.

4. 다시한번 강의 재생을 클릭하면 재생이 됩니다.

혹시라도 위와 같이 플레이어(PlaynPlay) 설치 후에도 강의 재생이 되지 않을 경우 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

※ Windows 10 이상의 환경에서 설치 가능합니다.

1. 나의 강의실에서 [강의재생] → [앱 다운로드] → [윈도우] 클릭 순으로 진행 후 파일을 다운받습니다.

2. 다운로드 받은 파일을 실행합니다.(브라우저별 실행방법)

3. 플레이어 설치를 진행합니다.(Next → Next → Next → Finish 순으로 진행)

4. 설치가 완료되면 나의강의실에서 다시 강의재생을 클릭합니다.

혹시라도 위와 같이 플레이어(PlaynPlay) 설치 후에도 강의 재생이 되지 않을 경우 다른 원인일 수 있으니
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해당 메시지는 녹화 및 캡처 기능과 화면 공유 기능이 있는 프로그램이 실행되고 있을 경우 발생할 수 있습니다.

spacedesk, Parsec, RustDesk 등의 원격 화면 공유 프로그램,

oCam, Game Bar, BANDICAM, 알캡처, 캡처 도구(Snipping Tool), TechSmith Snagit,
QuickTme Player, VLC, Zoom, Discord, Steam Client 등의 화면 공유 및 녹화나 캡처 기능이 포함된 프로그램,

ABKO Audio 유틸(가상 서라운드)이나 Filebogo(웹하드 다운로더) 등의 프로그램이
실행 중인 경우 종료 후 재생하셔야 정상 재생 가능합니다.

※ 프로그램에 따라 실행 중인 프로그램이 트레이 아이콘 등에 바로 확인되지 않을 경우
     백그라운드에서 자동 실행 중일 수 있으므로, 작업관리자 또는 서비스에서 종료가 필요할 수 있습니다.

별도로 실행 중인 프로그램이 없을 경우 PC 재부팅 정도만 진행 후 확인하시면
대부분 해결되지만 혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

다른 영상의 소리가 정상인 상황에서 강의 소리만 재생이 되지 않는 현상이 발생한다면

우선 플레이어 화면의 볼륨 상태부터 확인이 필요하며,
플레이어 화면의 볼륨은 정상이라면 대부분 PC 자체의 볼륨 설정에서(볼륨 믹서)
Microsoft Edge Webview2에 음소거 되어 있을 가능성이 높습니다.

PC 자체의 볼륨 설정 아이콘을 마우스 우측 버튼 클릭하여
"볼륨 믹서 열기"를 클릭하였을 때 나오는 화면에서 확인 가능합니다.

※ 볼륨 믹서 화면에서 Microsoft Edge Webview2 항목은 강의 플레이 상태에서 확인 가능합니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)

나의 강의실에서 "강의 재생" 버튼 클릭하면
강의가 로딩이 완료 시 화면이 정지되어 있는 것처럼 보일 수 있습니다.

이때 플레이어 화면의 재생 버튼(▶) 클릭하시면 정상 재생 가능합니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

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PlaynPlay는 별도의 플레이어 앱으로 재생이 되어 실시간으로 페이지에 진도 체크가 자동으로 페이지에 노출되지 않고,

나의 강의실의 강의목록 화면을 새로고침을 해야 확인이 가능합니다.

해당 메시지는 네트워크 제한이 있거나, 네트워크 연결 불안정할 경우와
사용 중인 PC의 날짜와 시간이 현재 시간과 일치하지 않을 경우 발생할 수 있습니다.

우선 PC에 설정되어 있는 날짜와 시간이 현재 시점과 일치하지 않을 경우
날짜와 시간을 현재 시간 기준으로 변경이 필요하며,

와이파이 환경일 경우 모바일 핫스팟 또는 다른 네트워크에 연결하여 정상 재생되는지를 확인
또는 가능하다면 공유기 재부팅 후 확인이 필요합니다.
(핫스팟 등 다른 와이파이에서는 정상이라면 인터넷 업체 통해 네트워크 및 공유기 점검이 필요할 수 있습니다.)

아울러, 유선이 아닌 와이파이 연결을 할 경우 비밀번호 설정되어 있지 않은
오픈형 와이파이보다는 비밀번호 설정되어 있는 와이파이를 이용하시는 것을 권장 드립니다.

※ 모바일 핫스팟과 USB 테더링은 핸드폰 데이터를 이용하여 네트워크 연결하는 방법으로
   핸드폰 데이터 무제한 요금제 사용 중이 아니라면 장시간 연결하지 마시고 재생되는지 정도만
   잠시 확인해 보시는 것을 권장 드립니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면
다른 원인일 수 있으니 고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)
 

해당 메시지는 네트워크/방화벽 차단 등으로 인증 서버와 통신이 불가하거나,
영상 소스의 경로 차단 등으로 발생할 수 있습니다.

수강하시는 장소가 관공서나 공공기관 등의 장소에서 수강 중에 발생할 경우
해당 기관 내의 네트워크/방화벽 및 보안 프로그램에 의해 차단되었을 가능성이 있으니

다른 장소에서 수강하실 때는 이상이 없으나 해당 장소에서 수강하실 때 증상이 발생할 경우라면
해당 기관 내의 전산담당자 통해 문의하여 확인이 필요합니다.

※ 해당 기관 내의 전산담당자 통해 확인 시 에듀윌 강의 이용에 필요한 IP 정보 등이 필요한 경우
     고객센터로 연락해 주시면 필요한 정보를 이메일로 발송해 드릴 수 있습니다.

아울러 일반 네트워크에 연결한 상황이라면 사용 중인 기기의 날짜 및 시간 설정 문제로
현재 시간과 일치하지 않을 경우에도 인증 실패 오류가 발생할 수도 있으니
표준 시간대(UTC+09:00 서울)로 설정되어 있는지 확인이 필요합니다.

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면
다른 원인일 수 있으니 고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)