고객센터

윈도우 환경에서 강의 재생이 갑자기 되지 않을 경우 제일 먼저 아래와 같이 설치되어 있는 플레이어를

삭제 후 재설치 후 이용 부탁드립니다.

 

1. 제어판 – 프로그램 제거에 진입 후 – 설치되어 있는 Aqua nPlayer를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여

   제거 버튼을 클릭하면 삭제됩니다.

 

2. 나의 강의실 좌측 메뉴에 있는 필수 프로그램 다운로드 또는 상단 메뉴 – 고객센터 – PC 수강 안내 –

   학습 프로그램 설치 메뉴에 접속하여 Aqua nPlayer의 WindowsOS를 클릭하여 다운로드한 설치 파일을

   실행하여 설치를 진행합니다. -> 설치가 완료되면 설치 화면이 자동으로 사라집니다.

   (사용하는 브라우저에 따라 설치 파일은 상단 우측 또는 하단 좌측으로 다운로드 됩니다.)

3. 강의 재생 시 브라우저에 따라 아래와 같이 화면이 나오면 체크박스에 체크 후 열기를 클릭합니다.

플레이어 설치 또는 새로고침 하라는 안내가 발생되는 경우에는 새로고침(F5) 하거나,

   강의 플레이어 화면만 닫고 다시 FULL HD 또는 고화질 버튼을 다시 클릭하면 재생 가능합니다.

 

(엣지 브라우저)

 

(크롬 브라우저)

윈도우 환경에서 강의 재생할 때마다 Aqua nPlayer 설치 메시지가 반복되는 경우 제일 먼저 설치되어 있는

플레이어를 삭제 후 재설치 먼저 진행 후 아래와 같이 시작 프로그램에 플레이어 실행파일의 바로 가기를

추가하면 이후부터는 PC 부팅 시 우선순위로 실행되어 이용에 도움이 될 수 있습니다.

(설치되어 있는 플레이어를 삭제 후 재설치 방법은 자주 묻는 질문 참고)

 

1. 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼 – 실행을 클릭하거나 키보드에 있는 윈도우키 + R 눌렀을 때 나오는

   실행 창 화면에서 shell:startup 을 입력 후 엔터 누르거나, 확인을 클릭합니다.

 

2. 시작프로그램 폴더의 빈 부분에 마우스 오른쪽 버튼 - 새로 만들기 – 바로 가기를 클릭합니다.

 

3. 찾아보기를 클릭하여 시작프로그램 폴더에 바로 가기를 만들 경로를 선택합니다.

 

4. 선택할 경로는 C:\Program Files (x86)\AquaNplayer\AquaNAgent.exe 를 선택 후 확인을 클릭합니다.

 

5. 선택한 경로를 확인 후 다음 버튼을 클릭합니다.

 

6. 바로 가기에 사용할 이름을 입력하는 화면에서 마침 버튼을 클릭합니다.

 

7. 추가된 플레이어 실행파일의 바로 가기를 더블클릭하면 이후부터는 PC를 부팅 시 우선순위로 실행됩니다.

 

위와 같이 진행 후에도 동일한 경우에는

시작 – 전원 메뉴에서 시스템 종료 아닌

[다시 시작]으로 PC 재부팅 후 다시 재생하시면 됩니다.

 

※ 대기 중인 윈도우 업데이트가 존재한다면 [업데이트 및 다시 시작]으로 PC 재부팅 하시면 되며,

   PC가 자동으로 업데이트 진행 후 재부팅이 이루어지니 바탕화면이 나올 때까지는 전원을 강제로 끄시면 안 됩니다.

 

PC 재부팅 후에도 동일한 증상이 지속된다면,

키보드 제일 상단에 있는 [F5] 새로고침 또는 강의 창만 종료 후 재실행 하시면 됩니다.

 

위와 같이 진행해도 동일한 경우에는 다른 원인으로 발생될 가능성이 있어,

에듀윌 고객센터(☎1600-6700)로 연락 부탁드립니다.

 

고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일/공휴일 : 09:00~17:00  *일요일 휴무)

가상 PC, 클라우드, VDI 환경이거나 미러링 및 화면 캡처 프로그램이 실행될 경우와

Discord(디스코드), Steam Client(스팀 클라이언트), ABKO Audio 유틸, Ocam(오캠), BANDICAM(반디캠), 알캡쳐 등 화면을 공유 및 녹화, 캡처 기능이 있는

일부 프로그램이 실행될 경우 증상이 발생될 수 있으니 관련 프로그램이 실행 중이라면 해당 프로그램 종료 후 이용하시는 것을 권장 드립니다.

 

특별히 실행 중인 프로그램이 없는 시점에 해당 메시지 발생될 경우 제어판에서 설치되어 있는 아쿠아 N 플레이어 삭제 후

나의 강의실 좌측 메뉴 하단에 있는 필수프로그램 설치 - 동영상 관련 프로그램에서 아쿠아 N 플레이어 수동 설치 파일을 이용하여

플레이어 재설치 후 재생하시면 정상 재생 가능합니다.

 

 

 

 

강좌년도는 강좌목록 내 설정화면에서 간단하게 선택이 가능합니다.

- 수강중인 과정 선택 > 강좌설정 > 2025년 강좌년도부터 교수순으로 선택 > 적용

강의 재생 시 '영상을 불러올 수 없습니다' 메시지가 발생될 경우

 

윈도우 사용자분께서는 시작 – 전원 메뉴에서 시스템 종료 아닌

[다시 시작]으로 PC 재부팅 후 다시 재생하시면 대부분 해결됩니다.

 

※ 대기 중인 윈도우 업데이트가 존재한다면 [업데이트 및 다시 시작]으로 PC 재부팅 하시면 되며,

   PC가 자동으로 업데이트 진행 후 재부팅이 이루어지니 바탕화면이 나올 때까지는 전원을 강제로 끄시면 안 됩니다.

 

맥 사용자분께서는 사용 환경에 따라 Safari 브라우저에서 해당 증상이 발생될 수 있습니다.

Safari 브라우저가 아닌 Chrome 등 다른 브라우저로 재생하시면 대부분 해결됩니다.

 

위와 같이 확인 후에도 동일한 증상이 지속된다면,

다른 원인으로 발생될 가능성이 있어,

에듀윌 고객센터(☎1600-6700)로 연락 부탁드립니다.

 

윈도우 환경에서 강의 재생할 때마다 Aqua nPlayer 설치 메시지가 반복되는 경우 제일 먼저 설치되어 있는

플레이어를 삭제 후 재설치 먼저 진행 후 아래와 같이 시작 프로그램에 플레이어 실행파일의 바로 가기를

추가하면 이후부터는 PC 부팅 시 우선순위로 실행되어 이용에 도움이 될 수 있습니다.

(설치되어 있는 플레이어를 삭제 후 재설치 방법은 자주 묻는 질문 참고)

 

1. 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼 – 실행을 클릭하거나 키보드에 있는 윈도우키 + R 눌렀을 때 나오는

   실행 창 화면에서 shell:startup 을 입력 후 엔터 누르거나, 확인을 클릭합니다.

 

2. 시작프로그램 폴더의 빈 부분에 마우스 오른쪽 버튼 - 새로 만들기 – 바로 가기를 클릭합니다.

 

3. 찾아보기를 클릭하여 시작프로그램 폴더에 바로 가기를 만들 경로를 선택합니다.

 

4. 선택할 경로는 C:\Program Files (x86)\AquaNplayer\AquaNAgent.exe 를 선택 후 확인을 클릭합니다.

 

5. 선택한 경로를 확인 후 다음 버튼을 클릭합니다.

 

6. 바로 가기에 사용할 이름을 입력하는 화면에서 마침 버튼을 클릭합니다.

 

7. 추가된 플레이어 실행파일의 바로 가기를 더블클릭하면 이후부터는 PC를 부팅 시 우선순위로 실행됩니다.

 

위와 같이 진행 후에도 동일한 경우에는

시작 – 전원 메뉴에서 시스템 종료 아닌

[다시 시작]으로 PC 재부팅 후 다시 재생하시면 됩니다.

 

※ 대기 중인 윈도우 업데이트가 존재한다면 [업데이트 및 다시 시작]으로 PC 재부팅 하시면 되며,

   PC가 자동으로 업데이트 진행 후 재부팅이 이루어지니 바탕화면이 나올 때까지는 전원을 강제로 끄시면 안 됩니다.

 

PC 재부팅 후에도 동일한 증상이 지속된다면,

키보드 제일 상단에 있는 [F5] 새로고침 또는 강의 창만 종료 후 재실행 하시면 됩니다.

 

위와 같이 진행해도 동일한 경우에는 다른 원인으로 발생될 가능성이 있어,

에듀윌 고객센터(☎1600-6700)로 연락 부탁드립니다.

 

고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일/공휴일 : 09:00~17:00  *일요일 휴무)

윈도우 환경에서 강의 재생이 갑자기 되지 않을 경우 제일 먼저 아래와 같이 설치되어 있는 플레이어를

삭제 후 재설치 후 이용 부탁드립니다.

 

1. 제어판 – 프로그램 제거에 진입 후 – 설치되어 있는 Aqua nPlayer를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여

   제거 버튼을 클릭하면 삭제됩니다.

 

2. 나의 강의실 좌측 메뉴에 있는 필수 프로그램 다운로드 또는 상단 메뉴 – 고객센터 – PC 수강 안내 –

   학습 프로그램 설치 메뉴에 접속하여 Aqua nPlayer의 WindowsOS를 클릭하여 다운로드한 설치 파일을

   실행하여 설치를 진행합니다. -> 설치가 완료되면 설치 화면이 자동으로 사라집니다.

   (사용하는 브라우저에 따라 설치 파일은 상단 우측 또는 하단 좌측으로 다운로드 됩니다.)

3. 강의 재생 시 브라우저에 따라 아래와 같이 화면이 나오면 체크박스에 체크 후 열기를 클릭합니다.

플레이어 설치 또는 새로고침 하라는 안내가 발생되는 경우에는 새로고침(F5) 하거나,

   강의 플레이어 화면만 닫고 다시 FULL HD 또는 고화질 버튼을 다시 클릭하면 재생 가능합니다.

 

(엣지 브라우저)

 

(크롬 브라우저)

macOS 환경에서 강의 재생이 갑자기 되지 않을 경우 제일 먼저 아래와 같이 설치되어 있는 플레이어를

삭제 후 재설치 후 이용 부탁드립니다.

 

1. Aqua nAgent 앱이 실행 중이면 삭제가 되지 않으니 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 종료를 합니다.

 

2. 설치되어 있는 Aqua nAgent 앱을 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 삭제를 합니다.

 

3. App Store에 접속 – aqua 검색 – Aqua nAgent 앱을 받기를 클릭하면 설치가 진행됩니다.

 

 

4. 강의 재생 시 허용을 클릭 후 새로고침(command + R) 하거나,

   강의 플레이어 화면만 닫고 다시 FULL HD 버튼을 다시 클릭하면 재생 가능합니다.

 

 

- 설치되어 있는 Aqua nAgent 앱 삭제한 상태에서 App Store를 통하지 않고 수동으로 재설치하는 방법 –

 

1. 나의 강의실 좌측 메뉴에 있는 필수 프로그램 다운로드 또는 상단 메뉴 – 고객센터 – PC 수강 안내 –

   학습 프로그램 설치 메뉴에 접속하여 Aqua nPlayer의 MacOS를 클릭하여 다운로드한 설치 파일을

   실행하여 설치를 진행합니다.

설치 파일 실행 후 아래 화면에서는 좌측에 있는 AquaNAgent를 클릭한 상태로 Applications 방향으로

드래그&드랍 후 해당 화면은 닫으시면 됩니다.

 

바탕화면에 있는 AquaNAgentDMG 파일은 마우스 우측 버튼을 클릭하여 아래와 같이 추출까지 진행하면

해당 파일은 사라지고, 설치가 완료됩니다.

 

2. 강의 재생 시 허용과 열기 버튼을 클릭 후 새로고침(command + R) 하거나,

   강의 플레이어 화면만 닫고 다시 FULL HD 버튼을 다시 클릭하면 재생 가능합니다.

인터넷을 통한 강의 재생은 국내에 최적화 되어 있기 때문에 해외에서 동영상 재생 시,
아쿠아플레이어 설치 오류 또는 동영상 강의 끊김 현상이 심하여 정상적인 수강이 어렵습니다.

강의를 재생하는 데에는 일정 속도 이상의 인터넷 속도가 보장 되어야 합니다.
저희 서버를 통해 실시간 스트림 방식으로 재생되는 것이기 때문에, 인터넷속도가 최소50Mbps 이상
되지 않는다면 강의를 수강하시는데 끊김 현상이나 각종 오류로 정상 재생이 어려울 수 있습니다.

또한, 해외 인터넷망 이용에 따라 차이가 있을 수 있으나, 일반적으로 북미, 유럽, 호주, 중남미, 동남아시아 등에서는

50~100Kbps 정도의 인터넷 속도가 제공되고 있으므로, 강의 수강이 원활하지 않을 수 있습니다.

해외 이용자분들중 강의가 끊기거나 버퍼링, 인증시간 초과로 오류 메시지가 발생되는 경우가 있습니다.

이는 한국으로 들어오는 연동망의 대역폭의 영향을 받으며 동남아 지역의 경우, 내부적인 품질이 좋지
않아 자국내의 인터넷품질 보장이 50Mbps를 넘지 못하는 경우가 많습니다.

도시 외곽 지역으로 갈수록 심해지는 것을 확인 하였으며, 미국, 일본 등에서도 인터넷 ISP 업체의
품질 보장이 되지 않을 경우 이러한 문제가 발생 할 수 있습니다.

결론적으로 인터넷 품질이 보장되지 않는 곳에서는 수강은 거의 불가능한 사항으로, 국내에서 수강을 권장 드립니다.

가상 PC, 클라우드, VDI 환경이거나 미러링 및 화면 캡처 프로그램이 실행될 경우와

Discord(디스코드), Steam Client(스팀 클라이언트), ABKO Audio 유틸, Ocam(오캠), BANDICAM(반디캠), 알캡쳐 등 화면을 공유 및 녹화, 캡처 기능이 있는

일부 프로그램이 실행될 경우 증상이 발생될 수 있으니 관련 프로그램이 실행 중이라면 해당 프로그램 종료 후 이용하시는 것을 권장 드립니다.

 

특별히 실행 중인 프로그램이 없는 시점에 해당 메시지 발생될 경우 제어판에서 설치되어 있는 아쿠아 N 플레이어 삭제 후

나의 강의실 좌측 메뉴 하단에 있는 필수프로그램 설치 - 동영상 관련 프로그램에서 아쿠아 N 플레이어 수동 설치 파일을 이용하여

플레이어 재설치 후 재생하시면 정상 재생 가능합니다.

 

 

 

 

해당 오류메시지가 발생되는 증상이 발생된다면 아래와 같이 확인 해주시면 됩니다.

 

1. 맥용 QuickTime Player (퀵타임 플레이어) 앱 실행중이면 프로세스를 완전 종료.

   (상단 좌측 애플 로고 아이콘 클릭 - 강제 종료 - QuickTime Player (퀵타임 플레이어) - 강제 종료)

 

 

2. 재부팅.

 

퀵타임 플레이어가 실행되고 있지 않거나, 재부팅 후에도 동일할 경우 고객센터 (1600-6700)으로

연락 주시면 확인 도와드리겠습니다.

강의 수강 중 “비디오 파일이 잘못되었거나 지원하지 않는 형식”이라는 경고창 팝업이 뜹니다.

 

윈도우 10,11을 정식으로 지원하지 않는 일부 USB 방식의 무선랜 카드 사용 시 정상작동이 되는 도중에

전송되는 영상이 손실되는등 무선랜 카드 오동작으로 인해 해당 증상이 발생 될 수 있습니다.
 

USB 방식의 무선랜 카드를 사용중이라면 해당 제조사 또는 구매처에 문의하여 윈도우 10에 맞는 최신 드라이버로

업데이트 필요하며, 윈도우 10, 11이 지원 되지 않는다면 유선랜으로 연결하여 이용하시거나,

윈도우 10, 11을 정식으로 지원하는 다른 제품으로 변경하여 이용 부탁드립니다.

 

USB 방식의 무선랜 카드를 사용하지 않는 환경에서 증상이 발생된다면

사용중인 PC 및 노트북 제조사에서 제공하는 유선랜 드라이버 및 무선랜 드라이버, 그래픽 드라이버를

가장 최신버전으로 업데이트 확인이 필요하며, 드라이버 업데이트 이후에는 "다시시작"을 이용하여

PC 및 노트북을 재부팅 하면서 공유기도 재부팅 후 이용 부탁드립니다.

 

이외에도 사용 중인 인터넷 회선 또는 공유기 문제 발생 시에도 증상이 발생될 수 있으니
네트워크 연결을 모바일 핫스팟, USB 테더링 또는 다른 네트워크로 잠시 접속하여 확인이 가능하다면

잠시 현재 연결되어 있는 네트워크가 아닌 다른 네트워크 연결하여 증상이 발생되었던 시점을 잠시 재생해 보고
다른 네트워크로 연결했을 때는 해당 시점 정상적으로 재생이 된다면 인터넷 가입업체에 문의 및 AS 요청을 통해
인터넷 회선과 공유기 점검이 필요할 수 있습니다.

 

※ 모바일 핫스팟과 USB 테더링은 핸드폰 데이터를 이용하여 네트워크 연결하는 방법으로
    핸드폰 데이터 무제한 요금제 사용 중이 아니라면 장시간 연결하지 마시고 증상이 발생되는 시점만
    잠시 확인해 보는 것을 권장 드립니다.   

강의 재생 시 '영상을 불러올 수 없습니다' 메시지가 발생될 경우

 

윈도우 사용자분께서는 시작 – 전원 메뉴에서 시스템 종료 아닌

[다시 시작]으로 PC 재부팅 후 다시 재생하시면 대부분 해결됩니다.

 

※ 대기 중인 윈도우 업데이트가 존재한다면 [업데이트 및 다시 시작]으로 PC 재부팅 하시면 되며,

   PC가 자동으로 업데이트 진행 후 재부팅이 이루어지니 바탕화면이 나올 때까지는 전원을 강제로 끄시면 안 됩니다.

 

맥 사용자분께서는 사용 환경에 따라 Safari 브라우저에서 해당 증상이 발생될 수 있습니다.

Safari 브라우저가 아닌 Chrome 등 다른 브라우저로 재생하시면 대부분 해결됩니다.

 

위와 같이 확인 후에도 동일한 증상이 지속된다면,

다른 원인으로 발생될 가능성이 있어,

에듀윌 고객센터(☎1600-6700)로 연락 부탁드립니다.

 

현재 사용하시는 인터넷 브라우저(엣지 또는 크롬 등)에 설치되어 있는 확장 프로그램 중
특히 Urban VPN Proxy 프로그램이 설치되어 있을 경우 해당 현상이 발생할 수 있습니다.

 

해당 프로그램이 설치되어 있을 경우 해당 확장 프로그램을 삭제 후 강의 재생하시거나
확장 프로그램 비활성화 또는 해당 브라우저는 종료 후 다른 브라우저에서 에듀윌 접속하여
강의 재생하시면 정상 재생이 가능합니다.

 

해당 프로그램이 설치되어 있지 않거나, 위와 같이 진행 후에도 동일한 증상이 지속될 경우
다른 원인일 수 있으니 에듀윌 고객센터로 연락 부탁드립니다.

강의 재생 시 기본 화면에서는 플레이어 화면 하단에 컨트롤바(재생바)가 정상적으로 보이지만,

전체 화면으로 재생할 때는 보이지 않을 경우 아래와 같이 브라우저 설정 변경으로 해결할 수 있습니다.

 

사용 중인 브라우저 상단 우측 점 3개 클릭 후( 또는 Alt+F ) 메뉴 하단 "설정" 에 진입하여

좌측에 "시스템 및 성능" 클릭하고, 우측에 "사용 가능한 경우 그래픽 가속 사용" 설정 활성화 상태에서

비활성화 상태로 변경 후 "다시 시작" 버튼을 클릭하면 브라우저가 잠시 종료되었다가 자동으로 실행되면서

변경한 설정이 적용되며, 브라우저가 다시 실행되면 강의 다시 재생해 보시면 됩니다.

 

※ 해당 설정의 메뉴 이름은 각 브라우저에 따라 다를 수 있습니다. - 하단 이미지 참고