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top1 동영상 [윈도우] 윈도우에서 플레이어(PlaynPlay) 설치 방법

1. 나의 강의실에서 [강의재생] → [앱 다운로드] → [윈도우] 클릭 순으로 진행 후 파일을 다운받습니다.

 

 

2. 다운로드 받은 파일을 실행합니다.(브라우저별 실행방법)

 

 

3. 플레이어 설치를 진행합니다.(Next → Next → Next → Finish 순으로 진행)

 


 

4. 설치가 완료되면 나의강의실에서 다시 강의재생을 클릭합니다.

 

혹시라도 위와 같이 플레이어(PlaynPlay) 설치 후에도 강의 재생이 되지 않을 경우 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

 

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)
top2 동영상 [맥] 맥에서 플레이어(PlaynPlay) 설치 방법

1. 나의 강의실에서 [강의재생] → [앱 다운로드] → [macOS] 클릭 순으로 진행 후 파일을 다운받습니다

 

2. 다운로드 받은 파일을 실행합니다.(Drag & Drop) → 바탕화면에서 PlaynPlay 추출

3. 강의 재생을 다시 클릭하면 다음과 같은 알림창이 나올 시 순서에 따라 진행하시면 됩니다.

 

4. 다시한번 강의 재생을 클릭하면 재생이 됩니다.

 

혹시라도 위와 같이 플레이어(PlaynPlay) 설치 후에도 강의 재생이 되지 않을 경우 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

 

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)
top3 동영상 [맥] 맥에서 강의 재생 시 사용자의 보안 설정 메시지 발생하면서 재생이 안됩니다.

해당 메시지는 맥 자체의 시스템 설정과 관련되어 있을 가능성이 높습니다.

 

아래 이미지를 참고하여 맥 자체의 시스템 설정 - [개인정보 보호 및 보안] - 하단의 보안 항목에서
PlaynPlay 차단했다는 문구 바로 우측에 있는 [그래도 열기] 버튼을 클릭 후 재생해 보시면 대부분 해결됩니다

 

◎ 아래와 같이 메시지가 발생할 경우 시스템 설정 화면으로 진입합니다.

 

◎ 시스템 설정 화면에서 아래와 같이 개인정보 보호 및 보안 - 하단의 보안 항목에서 [그래도 열기] 버튼을 클릭합니다.

 

◎ 위와 같이 [그래도 열기] 버튼을 클릭 후 나오는 아래 화면에서 [열기] 버튼을 클릭 후 사용하시는 기기(맥북 또는 아이맥)의 로그인 시 사용하는

     패스워드 입력 후 엔터 또는 확인 버튼을 클릭하시고, 강의를 다시 재생해 보시면 재생 가능합니다.

 

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

 

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)
top4 동영상 강의 재생 시 Capture tool detected 메시지 발생하면서 재생이 안됩니다

해당 메시지는 녹화 및 캡처 기능과 화면 공유 기능이 있는 프로그램이 실행되고 있을 경우 발생할 수 있습니다.


Parsec, RustDesk, spacedesk 등의 원격 화면 공유 프로그램, Zoom, Discord, Steam Client,
oCam, BANDICAM, 알캡처, 캡처 도구(Snipping Tool), TechSmith Snagit, QuickTme Player, VLC, Game Bar 등의
화면 공유 및 녹화, 캡처 기능 프로그램, ABKO Audio 유틸(가상 서라운드), Filebogo 등의 웹하드 다운로더
프로그램이 실행 중인 경우 종료 후 재생하셔야 정상 재생 가능합니다.


※ 프로그램에 따라 실행 중인 프로그램이 트레이 아이콘 등에 바로 확인되지 않을 경우
     백그라운드에서 자동 실행 중일 수 있으므로, 작업관리자 또는 서비스에서 종료가 필요할 수 있습니다.


별도로 실행 중인 프로그램이 없을 경우 PC 재부팅 정도만 진행 후 확인하시면
대부분 해결되지만 혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.


☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)
top5 동영상 강의 재생 시 재생이 안되고 화면이 정지되어 있습니다.

나의 강의실에서 "강의 재생" 버튼 클릭하면
강의가 로딩이 완료 시 화면이 정지되어 있는 것처럼 보일 수 있습니다.

 

이때 플레이어 화면의 재생 버튼(▶) 클릭하시면 정상 재생 가능합니다.

 


 

혹시라도 위와 같이 확인 후에도 동일한 현상이라면 다른 원인일 수 있으니
고객센터로 연락해 주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

 

☎ 고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00 / 일요일 휴무)
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1. 수강 기간이 1개월 이내인 상품
- 서비스의 이용에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 날로부터 7일(수신확인의 통지를 받은 때보다 서비스의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급을 받거나 공급이 개시된 날로부터 7일) 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.
- 해당 상품은 유료서비스 금액(학습비)의 반환에 관해 “학원의 설립 운영 및 과외 교습에 관한 법률” 또는 “평생교육법” 등에서 규정하고 있는 해당 사유가 발생한 경우 동 법에서 정하고 있는 기준에 의해 반환합니다.
- 회사가 유료서비스 이용을 승인한 후 이용자가 수강을 시작하지 않았거나 수강 도중 정지하여 두었다 하더라도 수강 기간은 자동 진행됩니다.
- 교재의 반품 및 교환은 배송된 날로부터 7일 이내에만 가능합니다.
- 사이버머니는 적립 시점을 기준으로 1년이 경과하면 순차적으로 자동 소멸됩니다. 사이버머니는 현금 등으로 교환 불가하며, 사이버머니로 결제한 상품의 환불 시 무상으로 적립한 사이버머니는 환불되지 않고 소멸됩니다.

2. 수강 기간이 1개월을 초과하는 상품
- 서비스의 이용에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 날로부터 7일(수신확인의 통지를 받은 때보다 서비스의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급을 받거나 공급이 개시된 날로부터 7일) 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.
- 이용자가 유료서비스 결제 후 7일 이내 해지를 요구하는 경우 2강 이하 수강 시 전액 환불됩니다. 7일이 경과하거나 7일 이내라도 3강 이상 수강 시 부분 환불됩니다.
- 해당 상품은 유료서비스 금액(학습비) 징수기간이 1개월을 초과하는 서비스로 이용자가 계약해지를 하는 경우에는 위약금(이용대금의 10%)를 공제할 수 있습니다. 또한, 유료서비스 금액(학습비)의 반환에 관해 약관 18조 4항에 따라 결제일로부터 7일 이후에 계약 해지 시 결제일로부터 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액을 제외하고 반환 합니다.
- 회사가 유료서비스 이용을 승인한 후 이용자가 수강을 시작하지 않았거나 수강 도중 정지하여 두었다 하더라도 수강 기간은 자동 진행됩니다.
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- 사이버머니는 적립 시점을 기준으로 1년이 경과하면 순차적으로 자동 소멸됩니다. 사이버머니는 현금 등으로 교환 불가하며, 사이버머니로 결제한 상품의 환불 시 무상으로 적립한 사이버머니는 환불되지 않고 소멸됩니다.

상세 환불 정책

가. 동영상 학습비의 구매계약 철회, 반환 등

1. 청약 철회

(1) 원칙
서비스의 이용에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 날로부터 7일(수신확인의 통지를 받은 때보다 서비스의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급을 받거나 공급이 개시된 날로부터 7일) 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.
표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
(2) 이용자의 청약철회권이 제한되는 경우
가. 이용자의 책임있는 사유로 서비스가 멸실되거나 훼손된 경우
나. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
다. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
라. 복제가 가능한 서비스의 포장을 훼손한 경우

2. 학습비 반환

유료서비스 금액(학습비)의 반환에 관하여 “학원의 설립 운영 및 과외 교습에 관한 법률” 또는 “평생교육법” 등에서 정하고 있는 기준에 의해 반환합니다.
회사가 제공하는 유료서비스 중 1개월을 초과하여 지속되는 서비스(기간제 정액상품, 평생패스상품)인 경우 결제일로부터 7일 이후에 계약 해지 시 위약금(이용대금의 10%)를 공제할 수 있으며, 약관 18조 4항에 따라 결제일로부터 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액을 제외한 금액을 반환 합니다.
회사가 유료서비스 이용을 승인한 후 이용자가 수강을 시작하지 않았거나 수강 도중 정지하여 두었다 하더라도 수강 기간은 자동 진행됩니다.

구분 반환사유
발생일		 반환금액
1.법 제 28조 제 4항 제1호 및 제 2호에 따른 반환사유의 경우 수업을 할 수 없거나, 수업 장소를 제공할 수 없게 된 날 이미 낸 학습비를 일할 계산한 금액
2.학습자가 본인의 의사로 학습을 포기 한 경우 가. 학습비 정수기간이 1개월 이내인 경우 수업시작 전 이미 낸 학습비 전액
총수업시간의 1/3이 지나기 이전 이미 낸 학습비 2/3 해당액
총수업시간의 1/2이 지나기 이전 이미 낸 학습비 1/2 해당액
총수업시간의 1/2이 지난 후 반환하지 아니함
나. 학습비 징수기간이 1개월을 초과하는 경우 수업시작 전 이미 낸 학습비 전액
수업시작 이후 반환사유가 발생한 그 달의 반환 대상 학습비(가목에 따라 산출된 반환 대상 학습비를 말한다)와 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액

비고
가. "학습비 징수 기간"이란 징수된 총학습비에 따른 총수업일을 말한다.
나. "총수업시간"이란 학습비 징수 기간 중의 총수업시간을 말한다.
다. 반환 금액의 산정은 반환 사유가 발생한 날까지 경과된 수업시간을 기준으로 한다.

※ 일부 디지털 콘텐츠의 경우[예: 1년 이상의 무료 수강 연장 상품(1+1, 평생회원반 등)]은 365일 기준으로 하며, 이용자의 기간 내 응시, 시험 불합격 확인에 의한 수업 연장 기간을 포함하지 않습니다.
※ 이용자가 할인에 의해 학습비를 결제하였을 경우, 학습비 반환 금액의 기준은 할인이 적용되어 실제 결제한 금액에 의하여 정합니다.
※ 학습비 반환사유가 발생한 날부터 5일(영업일 기준) 이내에 반환합니다.
※ 이용자가 유료서비스 결제 후 7일 이내 해지를 요구하는 경우 2강 이하 수강 시 전액 환불됩니다. 7일이 경과하거나 7일 이내라도 3강 이상 수강 시에는 부분 환불됩니다.
※ 증정품(교재, 사은품)이 포함된 경우 처음 수령했을 때 상태 그대로 증정품을 반환하셔야 하며, 왕복택배비는 이용자가 부담하여야 합니다.

3. 기타

※ 회사와 이용자가 체결한 구매계약에 의해서 제공되는 내역이 디지털 콘텐츠(동영상 등)의 학습비와 재화(교재·도서 등)가 포함되었을 경우, 각각 구분하여 학습비 반환 및 환급 기준을 적용합니다.
※ 미성년자와 거래에 관한 계약시 법정대리인이 그 계약에 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.

나. 교재·도서의 반품 및 환불

다음 각호의 경우에는, 배송된 재화일 지라도 교재·도서를 반품받은 다음 5일(영업일 기준) 이내에 이용자의 요구에 따라 즉시 환급, 반품 및 교환조치를 합니다. 단, 이용자의 그 반품 및 교환조치의 요구기간은 배송된 날로부터 7일 이내에만 가능합니다.

1. 배송된 재화가 주문내용과 상이하거나 회사가 제공하는 "서비스"에서 게시된 정보와 상이할 경우
2. 배송된 재화가 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우 (단, 이용자의 고의·과실이 없어야 합니다.)
3. 재화가 광고에 표시된 배송기간보다 늦게 배송된 경우

이용자가 교재·도서를 구매 후 사용하여 상품 가치에 손상을 입혔을 경우, 어떠한 사유에서도 환불 및 반품이 되지 않습니다. 또한 완질의 경우 완성품으로 일부의 교재를 사용한 경우에도 전량 환불 및 반품이 되지 않습니다.

다. 사이버 머니

1. 적립과 사용
(1) 원칙
사이버머니의 적립과 사용 조건은 회사의 정한 바에 따르며 회사의 사정에 따라 사전 통지 후 변경될 수 있습니다.
사이버머니는 원칙적으로 서비스 및 도서 등 유료 상품 결제 시 사용 가능하나(단, 에듀머니 등 일부 사이버머니의 경우 도서만 구입하는 경우 살 수 없음) 회사 정책에 따라 사용 대상 상품의 범위가 제한될 수 있습니다.
1회 결제 시 사이버머니의 최대 사용금액에 대해 제한이 있을 수 있습니다.

2. 소멸
(1) 원칙
사이버머니는 적립 시점을 기준으로 1년이 경과하면 순차적으로 자동 소멸됩니다. 단, 에듀머니 등 회사가 별도로 정한 사이버머니의 경우 이벤트 프로모션에 따라 유효기간이 상이할 수 있습니다.
사이버머니는 현금 등으로 교환 불가하며, 사이버머니로 결제한 상품의 환불 시 무상으로 적립한 사이버머니는 환불되지 않고 소멸됩니다.
사이버머니는 제3자에게 양도 또는 대여 불가하며 회원 탈퇴 시 자동 소멸됩니다. 소멸된 사이버머니는 재가입하더라도 복구되지 않습니다.

2 결제/환불 카드취소는 어디에서 하나요?

결제 후 취소 또는 환불은 고객센터로 연락주셔서 접수해주시면, 해당 부서를 통해 확인 후 처리 도와드립니다.

 

고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00  * 일요일 휴무)
3 결제/환불 강좌를 변경하고 싶습니다.

신청한 패키지 강좌를 다른 강좌로 변경하거나 다른 과정으로 변경을 원하시는 경우 과정변경은 등록 후 2주 이내에 가능합니다.
고객센터로 연락주시면 확인 및 안내 도와드리겠습니다.

 

고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00  * 일요일 휴무)
4 결제/환불 수강기간을 연장할 수 있나요?

연장할 수 있는 강의를 제외한 수강종료일이 정해져 있는 강의는 

1주일에 1만원, 최대 4주까지 1번의 요청에 한하여 유료연장이 가능합니다.

단, 수강이 종료된 강의는 유료연장이 불가합니다.

(*환급상품, 회대비상품 제외)
고객센터로 연락주시면 결제를 통해 수강기간 연장을 도와드릴 수 있습니다. 
 

고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00  * 일요일 휴무)
5 결제/환불 입금을 하였는데 입금확인이 되지 않았습니다.

무통장 입금시 입금대기에서 잡힌 입금자명, 입금은행, 입금금액 3가지가 모두 일치하여야 정상적으로 처리됩니다.

입금을 하였음에도 교재배송이 안된다거나, 강의가 오픈되지 않은 경우에는 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리 도와드릴 수 있습니다.

 

고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00  * 일요일 휴무)
6 결제/환불 할부를 해야 하는데 일시불로 결제를 하였습니다.

할부변경, 카드사 변경, 결제수단 변경 등 결제관련 내용은 고객센터로 연락주시면 처리 도와드립니다.

 

고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00  * 일요일 휴무)
7 결제/환불 무이자 할부가 되나요?

카드사에 따라 무이자 할부가 가능합니다.

카드결제 시 [무이자 할부 안내] 를 클릭하시면 카드사에 따른 무이자 개월 수 확인 가능합니다.
8 결제/환불 결제할 수 있는 방법은 무엇이 있나요?

결제수단은 다음과 같습니다.

 

1. 카드결제
결제방법 선택에서 카드결제를 클릭하시면 toss payments 전자결제 서비스를 통해 결제가 진행됩니다.

 

2. URL 결제
고객센터와 통화 시 URL이 포함 된 문자를 수신하고 링크를 통해 결제하실 카드번호, 유효기간을 입력하여 진행합니다.

 

3. 실시간계좌이체
실시간 계좌이체는 회원님의 통장에서 바로 에듀윌로 입금처리가 되는 구매방법입니다.
카드결제와 동일하게 toss payments 전자결제 서비스를 통해 결제가 진행됩니다.

 

4. 가상계좌입금
회원님께서 입금하실 은행, 입금자명, 현금영수증 발행 여부를 선택하시고 주문을 하시면 고유의 입금계좌번호가 지정됩니다.
7일 이내에 7일 이내에 입금이 확인되지 않으면 고객님의 주문은 자동 취소됩니다.

 

5. 네이버페이
네이버ID로 별도 앱 설치 없이 신용카드 또는 은행계좌 정보를 등록하여 네이버페이 비밀번호로 결제하는 간편결제 서비스입니다.
간편결제를 이용하시는 경우 무이자할부는 에듀윌 기준과 다르게 적용됩니다.

 

6. 토스페이
토스페이에 은행계좌 및 카드를 등록하고, 결제 시 비밀번호나 생체정보(지문) 으로 쉽고 편리하게 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.
본인명의 스마트폰에서 본인명의 계좌/카드 등록 후 사용 가능합니다.
간편결제를 이용하시는 경우 무이자할부는 에듀윌 기준과 다르게 적용됩니다.
 

7. 카카오페이
카카오톡에서 신용/체크카드를 등록하고, 결제 시 비밀번호 뿐 아니라 지문으로도 쉽고 편리하게 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.
본인명의 스마트폰에서 본인명의 카드 등록 후 사용 가능합니다.
간편결제를 이용하시는 경우 무이자할부는 에듀윌 기준과 다르게 적용됩니다.

 

8. 페이코
PAYCO에 등록된 카드 또는 포인트(계좌와 연결된)를 선택 후, 6자리 결제 비밀번호 입력으로 결제가 가능한 간편결제 서비스입니다.
결제수단 등록은 스마트폰과 카드 명의자가 동일해야 가능합니다.
간편결제를 이용하시는 경우 무이자할부는 에듀윌 기준과 다르게 적용됩니다.

 

9. 비즈플레이 상품권
에듀윌 온라인 상품권으로 강의 또는 교재 구매 가능하며, 상품권으로만 결제 가능합니다.
(단, 오프라인 학원, 에듀윌 도서몰에서는 사용 불가하며, 현금/카드 등 타결제 수단과 복합 결제 불가)
상품권 잔액 범위 내에서 분할하여 사용 가능합니다.(상품권 잔액은 비플제로페이 앱에서 확인 가능)
상품권의 유효 기간은 구매일로부터 1년이며 3개월씩 최대 5년까지 연장 가능하며, 유효기간을 연장하지 않거나 5년 경과 시
환불 및 잔액 반환 불가합니다.(이벤트 등 무상으로 제공받은 상품권은 유효기간 연장 및 환불 불가)

 

10. 평생교육 바우처
바우처 홈페이지(lllcard.kr)에 공지된 이용기간 및 사용기관에서 이용 가능합니다.
(학원, 학점인정제, 국비교육원, 기타 오프라인 과정 별도)
잔액 범위 내에서 사용 가능합니다.(강좌 수강료가 35만원을 넘을 경우, 초과 비용에 대해서는 본인부담)
9 결제/환불 Mac OS 에서 결제가 가능한가요?

Mac OS 환경에서 결제 진행하기 위해서는 크롬 브라우저에서만 결제가 가능합니다.
10 결제/환불 결제 시 오류가 발생합니다.

PC 결제오류 시 아래 2가지 필수사항을 확인해주세요.

1. 웹 브라우저의 팝업차단을 해제해야합니다.
LG U+의 결제창은 팝업으로 서비스가 제공됩니다.
따라서 상점에서 구매하기 또는 결제하기 버튼 선택 후 LG U+ 전자결제 결제창이 보이지 않는 경우
회원님이 이용하시는 웹브라우저의 팝업차단 기능을 해제하시기 바랍니다.

 

2. 인터넷 검색기록, 쿠키 등을 삭제하셔야 합니다.
LG U+ 전자결제 프로그램을 설치하기 위한 공간이 부족하거나, 
기존 버전의 쿠키를 실행하는 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다.
따라서 IE의 임시파일, 열어본 페이지 목록, 쿠키 정보를 삭제 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.

 

그 외 결제오류관련 자세한 내용은 결제페이지 내 오른쪽 상단 [결제FAQ], [결제실패 시 조치방법] 클릭 시 확인 가능합니다.

결제오류 시 고객센터로 연락주시면, 확인 후 결제 도와드리겠습니다.

 

고객센터 : 1600-6700 (평일 : 09:00~20:00 / 토요일, 공휴일 : 09:00~17:00  * 일요일 휴무)

 
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