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자주 묻는 질문자주 물어보는 질문과 그에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

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No. 구분 내용
86 동영상 모바일과 PC 동시접속하여 이용이 가능한가요?

독한합격앱, 합격앱 포함하여 모든 앱, PC와 노트북에서 동시접속하면 한쪽에 로그인이 풀리는 현상과
학습진도율 반영에 오류가 생기는 현상이 발생되는등 정상이용이 어렵습니다.
PC까지 사용가능한 대수를 제한하지 않고 있으니 동시간대만 중복으로 접속하지 않으시면
정상이용이 가능합니다.

85 동영상 특정 교안에서만 짤려서 인쇄 됩니다.

인쇄 설정에 따라 특정 교안만 인쇄가 안되거나 짤려서 인쇄 되는 경우가 발생합니다.

대부분 PDF 페이지 크게에 따라 용지 소스 선택이 되어 있을 시 발생하게 되는데

아래 그림과 같이 설정 후 인쇄 진행하시면 정상적으로 인쇄 가능합니다.

 

설정 변경 후에도 동일하다면 고객센터로 전화 부탁드립니다.

확인 후 도와드리겠습니다.

고객센터 : 1600-6700(평일 : 09:00 ~ 21:00, 주말/공휴일 : 09:00~17:00

84 사이트 이용 강의 재생하고 있는데 중복로그인 (또는 이중으로 로그인) 되었다고 나옵니다.

먼저 다른 기기에서 동시접속된 것인지 확인 부탁드립니다.
동시접속이 아님에도 중복로그인(또는 이중으로 로그인)은
로그인이 정상적으로 되어있는 상태에서 네트워크 불안정으로 인해 네트워크가 일시적으로 끊겼다가 
다시 연결되는 도중에 이중으로 인식되는 경우 발생합니다. 
특히 도서관이나 카페처럼 공용와이파이로 사용하시는 경우 많이 발생되는데,
공유기 재부팅 후 재로그인 부탁드립니다.

 

공유기를 재부팅 후에도 동일하다면 고객센터로 전화부탁드립니다.
확인 후 도와드리도록하겠습니다.

고객센터 : 1600-6700 (평일: 09:00~21:00 / 주말,공휴일: 09:00~17:00)

83 결제/환불 결제 시 오류가 발생합니다.

PC 결제오류 시 아래 2가지 필수사항을 확인해주세요.

1. 웹 브라우저의 팝업차단을 해제해야합니다.
LG U+의 결제창은 팝업으로 서비스가 제공됩니다.
따라서 상점에서 구매하기 또는 결제하기 버튼 선택 후 LG U+ 전자결제 결제창이 보이지 않는 경우
회원님이 이용하시는 웹브라우저의 팝업차단 기능을 해제하시기 바랍니다.

 

2. 인터넷 검색기록, 쿠키 등을 삭제하셔야 합니다.
LG U+ 전자결제 프로그램을 설치하기 위한 공간이 부족하거나, 
기존 버전의 쿠키를 실행하는 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다.
따라서 IE의 임시파일, 열어본 페이지 목록, 쿠키 정보를 삭제 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.

 

그 외 결제오류관련 자세한 내용은 결제페이지 내 오른쪽 상단 [결제FAQ], [결제실패 시 조치방법] 클릭 시 확인 가능합니다.

결제오류 시 고객센터로 연락주시면, 확인 후 결제 도와드리겠습니다.
고객센터 : 1600-6700 (평일: 09:00~21:00 / 주말,공휴일: 09:00~17:00)

 

 

82 교재/배송 교재 정오표를 확인하고 싶습니다.

에듀윌 사이트 첫화면에서 공무원, 자격증 중 교재에 맞는 과정을 클릭합니다.
상단 [교재소개]를 클릭하면 해당 페이지 우측 상단에 [최신 개정 자료 및 교재정정]이 있습니다. 
클릭하면 [최신 개정자료 및 교재정정] 게시판에서 교재 정오표를 확인하실 수 있습니다.

81 모바일 모바일로 재생 시 버퍼링 현상 또는 끊김 현상이 자주 발생됩니다

1)LTE & 와이파이 네트워크 속도 체크
- http://fast.com 현재 인터넷속도 체크하여 5Mbps(권장속도) 이상인지 확인

 

2) 와이파이로 이용 시 공유기를 재부팅 먼저 해보시고, 동일하면 와이파이를 끄고,

    LTE 환경에서도 동일한지를 확인 합니다.

 

3) 공유기 재부팅으로도 문제가 해결되지 않으신 경우, 공유기의 속도를 다시한번 측정해보시거나 최신 공유기로

    교체해주시기 바랍니다.

 

4) 위 사항과 같이 와이파이, LTE 환경 모두 동일현상이라면 합격앱 또는 독한합격앱으로

    스트리밍 재생이 아닌 다운로드 재생으로 이용하시기를 권장 드립니다.

80 모바일 APP 비정상으로 종료 시 확인사항입니다.

1) 실행 중인 앱 전체 종료 후 단말기 재부팅하여 앱실행

   - 여러 앱이 실행 중이면 단말기의 메모리 부족으로 실행 중지가 되는 경우가 있습니다.

   - 현재 실행 중인 APP확인방법은 작업관리자에서 확인
    작업관리자 진입 방법은 삼성 및 LG계열일 경우 홈버튼의 사각형 터치하여 진입합니다.

 

2) 네트워크가 와이파이일 경우에 비정상 종료시 LTE 네트워크에서 APP 정상 실행되는지 확인합니다.
   - 내부 와이파이이 경우 방화벽으로 API통신이 안되는 현상이 발생할 수 있습니다.

 

※ 1,2번 사항 모두 진행하였으나 비정상 종료되면 고객센터로 연락주시면 도와드리겠습니다.(모델명 / 발생시간 확인)

고객센터 : 1600-6700 (평일: 09:00~21:00 / 주말,공휴일: 09:00~17:00)

79 결제/환불 Mac OS 에서 결제가 가능한가요?

Mac OS 환경에서 결제 진행하기 위해서는 크롬 브라우저에서만 결제가 가능합니다.

78 동영상 Mac OS 에서 강의 재생 시 재생버튼을 누르지 않고, 자동으로 재생하는 방법은 없나요?

사파리 브라우저 특성상 별도의 설정을 하지 않으면 자동재생이 안됩니다.

자동으로 재생하려면 크롬 브라우저로 이용하시거나, 사파리 브라우저로 이용하시려면

아래의 내용처럼 설정 후 재생하시면 자동 재생이 가능합니다.

 

1. 사파리의 환경설정에 진입합니다.

2. 상단에 웹 사이트 > 좌측에 자동 재생에서 myroom.eduwill.net 을 자동 재생 모두 허용으로

   변경하시면 됩니다.

77 동영상 Mac OS 에서 교안, MP3 이용이 가능한가요?

Mac OS 환경에서도 교안, MP3 정상 이용 가능 합니다.

다만, MP3 다운로드는 신규나의강의실 에서만 다운로드 가능합니다. (사파리, 크롬 모두 가능함)

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